Yardım
Değerli Ekobebek.com Üyeleri, www.ekobebek.com alışveriş sitemizde visa ve master kartlarınızla alışveriş yapabileceğiniz gibi banka havalesi ve EFT ile de alışveriş yapabilirsiniz. Nasıl Alışveriş Yapabilirim? Sitemizden alışveriş yapabilmek için öncelikle üye girişinizi yapmanız gerekmektedir.Satın almak istediğiniz ürün veya ürünlerin ilgili sayfasını görüntülediğinizde SEPETE EKLE butonu görünecektir. SEPETE EKLE butonunu tıkladığınızda sağ üst köşede sepetinizde toplam kaç adet ürün olduğu ve alışveriş tutarınız belirtilecektir.Alışverişe devam etmek istediğinizde diğer ürünleri de aynı şekilde sepetinize ekleyebilirsiniz. Alışverinizi tamamladığınızda sağ üst köşedeki kutucukta “Sepete Git” butonuna tıklayarak alışveriş sepetinizde yaptığınız alışverişleri ayrıntıları ile görebilir ve dilerseniz ürünlerin miktarını arttırabilir dilerseniz silebilirsiniz. Ayrıca sepetinizde aldığınız ürün veya ürünlerin toplam KDV siz tutarını,Kdv tutarını,toplam Kargo bedelini ayrıntıları ile görebilirsiniz. KASA
Sepetinizi inceledikten sonra herhangi bir sorun yoksa aşağıda bulunan DEVAM ET butonuna veya sağ üst köşede bulunan kutucukta “Kasaya Git” butonuna tıklayarak “Kasa” ya gidebilirsiniz.Kasa da yukarıda fatura dökümünüz,adresiniz,kargo şirketi seçimi ve ödeme türünüzü belirtilen ve sizden doldurulması istenen kutucuklar belirtilmiştir. 1 Adres “Yeni Adres Ekle” butonuna tıkladığınızda aşağıda sizden adres bilgileri istenecektir. Adres bölümünü kargonun size kolay ve hızlı ulaşabilmesi için alıcının adı ve soyadını,açık adresini,telefonunu ve T.C Kimlik Numaranızı (zorunludur) yazarak “Kaydet” butonuna basarak kaydetmeniz gerekmektedir.Eğer “Teslimat adresi” ile “Fatura Adresi” ayrı olacaksa ikinci bir adresi eklemeniz gerekmektedir. Daha sonra eklediğiniz adreslerin yanındaki kutucukları işaretleyerek işleminize devam edebilirsiniz. 2 Kargo Seçimi Ekobebek.com un çalıştığı kargo şirketleri bu kutucukta belirtilmiştir.Belirtilen kargo şirketlerinden herhangi birisini seçerek işleminize devam edebilirsiniz. 3 Ödeme Türü Seçimi
Ödemenizi dilerseniz Kredi Kartınızla veya Banka Havalesi ile gerçekleştirebilirsiniz.Tercihinizi işaretleyerek “DEVAM ET “ butonuna basarak işleminizin son aşamasına geçebilirsiniz. Kredi Kartı ile Ödeme Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ettiğinizde karşınıza kredi kartınızın bilgilerini doldurmanız gereken bir tablo gelecektir.Bilgilerinizi doldurduktan sonra “SİPARİŞİMİ ONAYLA” butonuna basarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Banka Havalesi ile Ödeme “Banka Havalesi ile Ödeme” yi tercih ettiğinizde havale veya eft göndermek istediğiniz Bankayı işaretledikten sonra “SİPARİŞİMİ ONAYLA” butonuna basarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Yaptığınız havale veya eft dekontunuzun açıklamasına Sipariş Numaranızı da yazarak bilgi@ekobebek.com adresine e-posta yollamanız yeterli olacaktır. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim ? Sitemizde siparişinizi onayladıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize “Sipariş Numaranız” ı belirten bir e-posta gönderilecektir.Sitemizin sağ sütununda bulunan “Sipariş Takibi” kutusuna sipariş numaranızı yazarak siparişiniZİ takip edebilirsiniz.Gelen ekranda siparişinizin durumu bölümünde İnceleniyor; Ödemenizi Banka Havalesi ile yapmış iseniz ödemenizin hesabımızda kayıt altına alınmasının beklendiğini ve stoklar göz önünde bulundurularak siparişinizin tedarik sürecinde olduğunu, Hazırlanıyor; siparişinizin tedarik edildiğini ve kargoya verilme aşamasında olduğunu , Kargoya Verildi; siparişinizin kargoya teslim edildiğini, Tamamlandı; siparişinizin alıcı tarafından teslim alındığını, İptal Edildi; siparişinizin iptal edildiğini (Bkz.Sipariş İptali) göstermektedir. Sipariş İptali Sipariş verdiğiniz ürünün tedarik edilememesi durumunda size ürünün hangi tarihte stoklara gireceği ile ilgili e-posta gönderilecektir.Ürün tedarikini beklemek isterseniz bize bilgi@ekobebek.com e-posta adresiyle ürünü beklemek istediğinizi ya da iptal etmek istediğinizi bildirerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.Üç gün içerisinde tarafımıza bir bildirimde bulunmadığınız taktirde siparişiniz iptal edilecektir.Siparişinizin sizin isteğiniz üzerine iptal edilmek isteniyorsa bilgi@ekobebek.com e-posta adresine Sipariş Numarası belirtilerek iptal isteğinizi iletilebilirsiniz. Bu durumda siparişiniz İptal Edildi" konumuna getirilecektir.Yapmış olduğunuz ödemenin iadesi tarafımızdan gerçekleştirilerek size e-posta yoluyla bilgi verilecektir. Teslimat & Kargo Sitemize vermiş olduğunuz siparişler stok durumuna bağlı olarak üç iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ekobebek.com ile anlaşmalı olan kargo şirketleri Türkiye’nin tüm noktalarına hizmet vermekte ve verdiğiniz siparişleri sigortalı ve hızlı bir şekilde teslim edebilmektedir.Sitemizde satılan tüm ürünlerin fiyat avantajlarının korunabilmesi için kargo ücretleri alıcı tarafından ödenmektedir.Ancak bu ücretler mevcut piyasanın çok altında seyretmektedir. Ancak 2.000,00 YTL nın üstündeki alımlarda kargo ücreti alınmamaktadır.
Kargomu Nasıl Takip Edebilirim ? Siparişinizin ardından kargoya verilen ürününüzün kargo takip numarası size e-posta yolu ile ulaştırılır ve siz de kargo şirketinin internet sitesinden kargonuzu takip edebilirsiniz.Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri kargolarınızı 24 saat içinde teslim etmektedir.Ancak mesafenin uzak olması durumunda kargoların teslim süreleri 48 saati bulmaktadır.İl merkezleri dışındaki ilçe merkezlerine ve köylere teslimatlar kargo şirketlerinin teslimat planlarına göre gerçekleştirilir. Bulunduğunuz bölgeye kargo servisi yoksa size “Teslimat Adresi” ne size en yakın anlaşmalı kargo şirketinin şubesini yazabilirsiniz.Size en yakın kargo şirketinin şubesini öğrenmek için bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
Siparişimin Teslim anında Ne Yapmalıyım ? Anlaşmalı kargo şirketleri tarafından size teslim edilmek üzere getirilen ürününüzü teslim alırken kimlik belgenizi ibraz ederek kargonuzu teslim alabilirsiniz.Teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda kargo şirketi kargo ihbar kağıdı bırakacaktır.Kargo ihbar kağıdı ile kargo şubesine başvurduğunuzda kargonuzu üç gün içerisinde teslim alabilirsiniz.Kargo ücretleri sitemizde ödeme anında tahsil olduğu için kargo şirketine herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmamaktadır. Ürünler Taşıma Sigortalı mı ? Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketlerine ürünü teslim anından alıcısına teslimata kadar sigorta kapsamındadır.Kargo şirketleri taşıma kusurundan dolayı ileri gelen hasar ve ziyanı tazmin etmekle yükümlüdür.Ancak sigortanın geçerli olabilmesi için ürünün kargo görevlisi ile birlikte açılıp hasar tespitinin bir tutanakla kayıt altına alınması gerekmektedir.Bu durumda kargo şirketi meydana gelen hasarı sigorta şartları gereğince tazmin edecektir.Hasarlı ürünü hasar tutanağı ile tarafımıza ulaştırdığınızda yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz.Lütfen oluşan durumu satis@ekobebek.com e-posta adresine bildiriniz.Kargo görevlisi ile Hasar tutanağı kayıt altına alınmayan hasarlar kargo şirketi tarafından karşılanmayacak olup Ekobebek.com dan da herhangi bir hasar tazmini veya yenisi ile değiştirilmesi talep edilemez.
Ürünü İade Edebilir miyim ? Sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri 10 gün içerisinde ambalajı ve yeniden satılabilirliğini bozmadan geri iade edebilirsiniz.İade sebebinizi satis@ekobebek.com e-posta adresine bildirerek tarafınıza gönderilecek iade adresine kargo ücretleri size ait olmak üzere iadesini gerçekleştirebilirsiniz.Ancak sağlık ürünleri hijyenliği bozulabildiğinden ve açılması durumunda yeniden satılabilirliği bozulduğundan iadesi tarafımızdan kabul edilmemektedir.Bu nedenle iade edeceğiniz ürünün tarafımızdan iade onayı verilmesi gerekmektedir.İade onayı verilen ürününüzü faturası ve garanti belgesi ile size belirtilen adrese kargo ücretleri size ait olmak koşulu ile gönderebilirsiniz.İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yukarıdaki şartlar doğrultusunda kontrollerin yapılmasının ardından kabulü tarafınıza bildirilecektir.Kabulü gerçekleşmeyen ürünler tarafınıza iade edilecektir.Kabulü yapılan ürünlerin ücretleri ödeme şeklinize bağlı olarak iadesi iki iş günü içerisinde yapılacaktır. Şikayet ve Dilekleriniz !!! Sizlere daha iyi hizmet vermek için Ekobebek.com ile ilgili görüş,öneri ve şikayetlerinizi sitemizin altında bulunan Müşteri Hizmetleri ni tıklayarak bize yazmanız Ekobebek.com un gelişimine katkıda bulunacaktır. EKOBEBEK.COM |
.JPG)
